Tyco(泰科安防)

全球五百强排名第25位，安防行业全球第一

职位: CMO 监控中心客服

地点：北京市东城区王府井大街138号新东安广场写字楼

工作简述

负责每周7天/24小时在线轮班处理电话紧急警报事件。

关键责任

1. 注紧急报警信号，并根据警报的优先处理次序和标准操作流程在规定的响应时间内做出反应

2. 达到客户服务标准， 达到个人的绩效考核指标并超越客户的满意

3. 工作中严格按照操作流程和守则操作

4. 详细记录客户的要求、警报事件，并在系统中正确输入

主要的职责

1. 监控/关注紧急报警信号和事件（基于警报优先次序，标准操作流程）如：火警，入室行窃， 医疗状况等

2. 铃响三声内，接听客户来电

3. 为客户提供技术支援

4. 为客户和现场服务人员提供快速和高质的一站式服务

5. 将紧急的客户要求和报警事件的信息第一时间准确地传递到相关部门

6. 主管分配的其他任务

要求

* 中专/高中学历或以上

* 一年客服经验，有呼叫中心工作经历者优先考虑

* 耐心，乐于帮助 良好的沟通和人际交往能力

* 能说流利的英语优先考虑 掌握基本的计算机操作

* 良好的团队合作，能够适应快节奏的工作

* 适应倒班（作二休二）

* 近两年退伍军人优先

联系方式：张先生 021 61335293 手机：15201919674

邮箱：Junvy.Zhang@futurestep.com