华夏银行客服项目简章

一、工作职责

1、接听客户来电，受理客户咨询、查询、疑难、投诉、表扬、建议等，并做相关记录；

2、定期学习知识库中更新的业务知识，并参加客户服务部组织的相关培训。

二、任职要求

1、统招大专及以上学历，学籍信息在学信网可查询，有经验者可放宽至非统招可查大专；

2、年龄21-30岁（90后），普通话标准，语言表达能力强；

3、性格踏实，具备良好的服务意识。

4、征信无逾期记录

三、工资待遇

1、培训期为6-7周，根据培训进度而定，每天计算培训补助120元，按月度发放，培训通过后，为新人发放新人奖金：总额3000元，分三个月进行发放，于第一个全月转正工资开始发连发三月；

2、上岗（上岗即转正）后工资：

底薪3000元/月+住宿补贴：800元/月（需要宿舍房补不发，培训前可带被褥入住，需缴纳500-800元住宿押金。培训通过方可全额退还，培训期无需承担房租）

岗位薪资1200，满足基础话量要求即可拿满，月平均通次，且无重大客户投诉及质检差错，

绩效薪资800元（结束语营销分期挂钩），

额外绩效奖励平均1000-3000元/月（多接话量多推分期）

全勤奖100元+综合补助500元+夜班补贴。

综合平均薪资6500-9000元/月，能者过万。

3、工作时间：月休7-8天，从培训结束后上线开始按银行7*24小时服务时段排班，

8：00-17：00  9：00-18：00  10：00-19：00   11：00-20：00  12：00-21：00         13：00-22：00（小夜60块补助）  夜班3-6个月根据候选人工作能力排班，            22：00-8：00  20：00-6：00 （大夜100块补助）2-4次/月。

4、公司提供住宿补助；

5、员工自培训通过起签订劳动合同、缴纳北京五险一金或深圳五险一金；（选深圳社保可有500社保补助），当月15号以前参训，当月缴纳，反之次月缴纳。

6、有生日福利、团建活动、技能竞赛等。

四、职业发展福利

新项目组建，表现优秀的员工优先作为中心组长、主管、质检、培训等岗位的选拔对象，晋升空间大。

五、工作地点

北京市石景山区天安人寿中心（1号线古城地铁站旁）。公司有偿提供住宿

投递简历邮箱：al1021@126.com